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      汕尾12345開啟應(yīng)用DeepSeek技術(shù)

      投稿 廣州信息港2025/02/18 15:27:21 發(fā)布 IP屬地:未知 來源:廣州人才招聘網(wǎng) 作者:廣州人才招聘網(wǎng) 60 閱讀 0 評論 0 點(diǎn)贊

      近日,汕尾率先將DeepSeek技術(shù)應(yīng)用于12345熱線服務(wù),以AI技術(shù)賦能民生訴求響應(yīng),進(jìn)一步提升12345智能化服務(wù)水平,助力實(shí)現(xiàn)“智能分派零延遲、訴求解答全天候、服務(wù)效能再躍升”。

      此舉標(biāo)志著汕尾市政務(wù)服務(wù)向智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。近年來,汕尾緊抓數(shù)字化發(fā)展方向,大力實(shí)施“四數(shù)聯(lián)動”示范工程,推動了一系列數(shù)字化改革,打造具有地方特色的政務(wù)服務(wù)品牌。

      尤其是2024年,汕尾12345熱線在全國12345熱線運(yùn)行質(zhì)量評估中排名上升至第30名,同比提升36位,并在全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中榮獲“為民惠企服務(wù)精進(jìn)典范”和“管理創(chuàng)新典范”兩項大獎。

      技術(shù)賦能

      AI大模型讓熱線服務(wù)更“聰明”

      此次部署的32b版本DeepSeek-RI模型,為12345熱線帶來了四大核心突破:

      智能意圖理解:準(zhǔn)確識別群眾來電意圖,AI實(shí)時調(diào)取知識庫生成規(guī)范答復(fù),輔助坐席人員快速解答群眾疑問。

      智能輔助填單:根據(jù)通話內(nèi)容自動填充工單信息,減少坐席人員手工操作,提升工單填寫效率和準(zhǔn)確性。

      智能標(biāo)簽推薦:根據(jù)通話內(nèi)容自動推薦相關(guān)標(biāo)簽,方便坐席人員快速分類和歸檔,為后續(xù)數(shù)據(jù)分析和決策提供支撐。

      智能知識挖掘:自動從通話記錄中提取有價值的信息,構(gòu)建智慧知識庫,為坐席人員提供精準(zhǔn)的知識支持。

      目前,當(dāng)?shù)卣诮M織開展訓(xùn)練和微調(diào)汕尾12345熱線依托DeepSeek模型完成對部分歷史工單的訴求處理,展現(xiàn)出顯著成效:初步預(yù)計,工單流轉(zhuǎn)效率提升60%;高頻問題自助解答率達(dá)65%,回答精準(zhǔn)度提高30%;釋放30%人工坐席資源聚焦疑難訴求;

      通過AI挖掘訴求數(shù)據(jù)規(guī)律,提前預(yù)警交通擁堵、企業(yè)欠薪等民生問題等20余起,推動服務(wù)模式從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動治理。


      創(chuàng)新引領(lǐng)

      讓政務(wù)服務(wù)更有溫度

      “引入DeepSeek不是替代人工,而是打造‘人機(jī)協(xié)同’服務(wù)新生態(tài)?!鄙俏彩?2345熱線負(fù)責(zé)人介紹,“AI快速處理標(biāo)準(zhǔn)化問題,人工坐席則能更專注解決個性化難題,兩者結(jié)合讓市民既能感受‘速度’,也能體會到‘溫度’?!?/span>

      接下來,汕尾12345熱線將持續(xù)拓展AI應(yīng)用場景,逐步開通善美村居、善美政務(wù)公眾號語音智能客服,提供24小時在線語音,實(shí)現(xiàn)“線上一站式應(yīng)答”,提升群眾服務(wù)體驗(yàn);同時動態(tài)更新12345知識庫政策法規(guī),聯(lián)動職能部門健全民生訴求處置體系,提升輔助科學(xué)決策能力。

      汕尾市政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,汕尾將以積極主動的姿態(tài)擁抱新的技術(shù)、融入新的時代,加快部署面向全市各地各部門提供DeepSeek模型應(yīng)用服務(wù),圍繞數(shù)字政府、城市管理、醫(yī)療衛(wèi)健、工業(yè)交通等核心領(lǐng)域,推動大模型與數(shù)據(jù)要素的融合創(chuàng)新,助推汕尾經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

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