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工作內(nèi)容：
1、通過(guò)阿里旺旺了解客戶服務(wù)需求信息，解答客戶提出的各種問(wèn)題；
2、對(duì)前一天遺留的售后問(wèn)題進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
3、能熟練處理售中，售后、物流等問(wèn)題，能獨(dú)立處理中差評(píng)、退款糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題；
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
職位要求：
1、打字速度60字/分以上；
2、至少1年以上天貓店售后工作經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4、有較強(qiáng)維護(hù)、協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
5、熟悉天貓?zhí)詫毷酆笠?guī)則、客服規(guī)則，熟練掌握退款流程
6、有阿里 的售后客服證書優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間：
薪酬：試用期3000元，轉(zhuǎn)正后3800-6000元+工齡補(bǔ)貼+包吃+團(tuán)建活動(dòng)+員工旅游+績(jī)效。不定期的薪資調(diào)整。滿一年有年終獎(jiǎng)
2、多彩的員工活動(dòng)（羽毛球，春節(jié)年會(huì)等等），員工旅游
3、員工福利：包吃午餐和晚餐，自己請(qǐng)阿姨煮的，健康營(yíng)養(yǎng)。生日會(huì)，下午茶等等
4、工作環(huán)境：活躍的辦公氛圍，公司內(nèi)部和諧，主管好。
5、地理位置：公司緊靠地鐵嘉禾望崗站，外出極為便利
公司同事均為80、90后，氣氛活潑，有意向者可直接聯(lián)系人事部。
工作時(shí)間：早班09：00-18：00，晚班13：00至22：00 ,不能接受晚班的勿投，非誠(chéng)勿擾，謝謝。