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職位職責(zé)：
1、完成上級下達(dá)的工作任務(wù)，對工作中出現(xiàn)的問題及時處理并及時上報，對營運工作提出合理化建議；
2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進行記錄，并將其及時提交給上級領(lǐng)導(dǎo)；
3、完成總服務(wù)臺的各項工作，完成部門的工作目標(biāo)，配合營運工作。做好服務(wù)臺的接待和對客服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好資料的保存；
4、按時播放稿件，按規(guī)定時間播放樂曲。對出現(xiàn)突發(fā)情況，按公司流程處理并并及時的上報；
5、倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，做好顧客接待、業(yè)務(wù)問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛事宜；
6、按工作流程填寫相關(guān)表格，并按時上報跟進結(jié)果；
7、做好客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。

任職要求：
1、22歲—28歲，工商管理或市場營銷相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、兩年以上工作經(jīng)驗，其中一年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的工作經(jīng)驗；
3、有從事商業(yè)、酒店服務(wù)行業(yè)和處理顧客投訴的工作經(jīng)驗具備良好的協(xié)調(diào)能力，熟悉國家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī)熟練使用辦公軟件；
4、有從事商業(yè)、酒店服務(wù)行業(yè)和處理顧客投訴的工作經(jīng)驗優(yōu)先。