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崗位職責(zé)：
1. 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2. 及時(shí)接聽/轉(zhuǎn)接酒店電話；
3. 檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
4. 為客人辦理入住登記，安排房間，換房，續(xù)住，退房等手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求；
5. 掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；
6. 按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境內(nèi)外客人戶籍資料；準(zhǔn)確填寫并統(tǒng)計(jì)入住客人登記單；
7. 積極銷售客房及推廣酒店會(huì)員機(jī)制；
8. 按規(guī)定接待并登記來(lái)訪客人；
9. 負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
10. 微笑服務(wù)，禮儀服務(wù)；
11. 為客人解決即時(shí)性的問(wèn)題，與其他部門做好配合；
12. 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。