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前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單；
　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；
　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù)；
　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；
　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
　　13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)