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工作內(nèi)容：
1、 服從部門(mén)經(jīng)理的工作安排，嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作流程為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、 堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話。
3、 嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度，保守通信秘密。
4、 認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。
5、 掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門(mén)和服務(wù)設(shè)施的電話號(hào)碼，隨時(shí)提供各種查詢服務(wù)。
6、 保持機(jī)房的整潔，維護(hù)設(shè)備完好，做好日常清潔衛(wèi)生和日常保養(yǎng)工作。
7、 負(fù)責(zé)溝通與酒店各部門(mén)的聯(lián)系，廣泛征求和聽(tīng)取客人及部門(mén)的意見(jiàn)，及時(shí)研究和解決工作中的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作。
8、 接收和處理有關(guān)散客和團(tuán)體訂房的電話、電傳和文件。
9、 核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消情況。
10、 打印和處理由銷售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單，并按規(guī)定安排好散客和團(tuán)隊(duì)的訂房及訂餐。
職位要求：
1、 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
2、 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)
3、 熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)
4、 擁有1年賓客服務(wù)或電話總機(jī)的工作經(jīng)驗(yàn)。