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崗位職責(zé)：
1.滿意度管理：開展客戶滿意度第三方調(diào)研工作，并負(fù)責(zé)調(diào)研結(jié)果的分析及城市內(nèi)考核運(yùn)用；統(tǒng)籌各項(xiàng)目編制客戶滿意度提升方案和行動計(jì)劃，并監(jiān)督落地執(zhí)行
2.會員管理：統(tǒng)籌各項(xiàng)目鋪排年度會員活動計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目開展各類會員活動，組織開展城市層面活動策劃、宣傳推廣、現(xiàn)場組織工作，并編制活動效果評估報(bào)告

任職要求：
1.熟悉房地產(chǎn)客戶管理全流程，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)
2.具有較強(qiáng)的客戶意識，熟悉滿意度管理體系
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)事件處理能力