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技能要求：
客訴管理
前臺
前廳管理
接待
后勤管理
1、身高1.60以上，形象好、氣質(zhì)佳，有良好的職業(yè)形象
2、具有較強的語言溝通能力、協(xié)調(diào)能力，善于助人；
3、細(xì)心、服務(wù)意識好，有耐心，能承受一定工作壓力；
4、工作積極、主動、靈活，熱愛導(dǎo)醫(yī)工作；
5、 具有醫(yī)學(xué)背景和服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗或本崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)按照服務(wù)禮儀要求接待來院顧客，完成接待、指引、介紹等流程；
2.關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供專業(yè)的服務(wù)；
3.負(fù)責(zé)解答顧客提出的疑問，征詢與收集顧客對機(jī)構(gòu)的意見，并及時上報；
4.負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)檔案，統(tǒng)計錄入顧客就診相關(guān)數(shù)據(jù)；
5.負(fù)責(zé)維持就診秩序，保持安靜及良好的就診環(huán)境；
6.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的整潔；
7.努力學(xué)習(xí)醫(yī)療知識及服務(wù)禮儀，提升自身服務(wù)水平；
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。