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一、崗位職責(zé)
本崗位負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)客服提交的高級(jí)問(wèn)題進(jìn)行處理，無(wú)需直接應(yīng)答客戶來(lái)電，而是調(diào)集運(yùn)用各部門能力和資源，形成解決方案，最終解決客戶問(wèn)題，維護(hù)和提升客戶關(guān)系。工作時(shí)間合理，工作職責(zé)更具意義和挑戰(zhàn)性，薪酬福利完善，激勵(lì)性更強(qiáng)。
二、崗位要求
1、年齡20-35歲之間，高中以上學(xué)歷（含中專、職中），有客服投訴處理、10000號(hào)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，專業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限（公司提供專業(yè)培訓(xùn)）。
2、粵語(yǔ)流利，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉基本電腦辦公軟件操作，中文輸入30字/分鐘以上。
4、具有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力，良好執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的抗壓能力。
三、崗位福利
1、轉(zhuǎn)正后月均4000元以上不封頂（兩個(gè)月帶薪培訓(xùn)）。
2、工作時(shí)間：輪班制，8:30-18:00，午休1.5小時(shí)，三休一或四休一，無(wú)夜班和通宵班。
3、享受國(guó)家規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)福利（養(yǎng)老+醫(yī)療+失業(yè)+生育+工傷+住房公積金）。
4、良好的工作環(huán)境（配備員工食堂、咖啡吧、水果吧等）。
5、按國(guó)家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)。
6、公司會(huì)不定期舉辦各類員工活動(dòng)（節(jié)日活動(dòng)、特權(quán)日活動(dòng)、員工生日活動(dòng)等），每年一次員工體檢。
7、著裝自由，無(wú)需穿制服。
四、工作地點(diǎn)
1、工作地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號(hào)電信海聯(lián)路機(jī)樓。
2、交通指引：地鐵線路--地鐵8號(hào)線曉港站A出口；附近公交--864路、967路、192路、35路等二十幾條公交線路。