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1．保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)以便向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)備。

2．始終更新賓客體驗(yàn)指數(shù)，確保提供量身定制的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3．始終具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與其他部門密切交流，以便為賓客提供嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的服務(wù)。

4．確保部門內(nèi)部和各部門間能夠進(jìn)行專業(yè)和及時(shí)的溝通交流。

5．嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保為所有客人提供專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)的、熱情周到的服務(wù)。

6．熟悉全面的知識(shí)技能，包括預(yù)定、入住、續(xù)房、換房、退房、引領(lǐng)參觀公寓、房卡管理及驗(yàn)證、增值稅發(fā)票管理、公安上傳系統(tǒng)管理、備用金管理、問詢、對(duì)客服務(wù)、設(shè)備安全使用以及公寓火警、失物招領(lǐng)、電梯故障、停電等應(yīng)急程序的酒店標(biāo)準(zhǔn)操作程序，同時(shí)具備客人投訴及意見的處理能力。

7．了解客情，熟悉預(yù)訂資料和在住客人信息，每日檢查所有預(yù)抵客人的房間，特別是VIP客人、會(huì)員客人房間，按照公寓既定工作程序并結(jié)合客人的特殊要求去安排房間，確保房間在客人抵達(dá)前已經(jīng)準(zhǔn)備好，包括客人相對(duì)應(yīng)的歡迎禮遇。反之，如果房間還未打掃好，就需加強(qiáng)與客房服務(wù)員的合作，減少客人的等候時(shí)間。

8．服從并執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

9．做好交接班管理，查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

任職資格：

1. 有高端服務(wù)式公寓或酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 熱愛服務(wù)行業(yè)，并具備良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、健康體能、溝通及協(xié)調(diào)組織能力；高度的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及高漲的工作激情；具備解決復(fù)雜事件的能力，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。

3. 熟練使用辦公軟件及PMS系統(tǒng)，具有英語聽說讀寫能力優(yōu)先。

4. 吃苦耐勞，能適應(yīng)排班工作。