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崗位職責(zé)/職位描述

Guest Services Supervisor reports to Reception Manager. The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.

賓客服務(wù)主管向前臺經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)通過為客人提供愉快的入住、退房體驗，以創(chuàng)造與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的客戶滿意度。




工作職責(zé)/職位描述:

1. 督導(dǎo)完成前臺日常經(jīng)營接待和收銀工作，協(xié)助前臺經(jīng)理編制員工出勤表
2. 針對前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級銷售策略，集團會員計劃開展定期培訓(xùn)及檢查工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄。
3. 不斷按照酒店集團標(biāo)準(zhǔn)改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場管理，在工作中及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題；
4. 加強對前廳各項資產(chǎn)管理，合理控制物品的使用消耗并計劃提前進(jìn)行采購。
5. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項制度及上級交代的其他工作。



職位要求：

1. 至少2年奢華五星酒店相關(guān)工作經(jīng)驗

2. 沉著冷靜，能隨機應(yīng)變，有團隊精神。

3. 基本的電腦應(yīng)用能力。

4. 良好的中英文溝通及書寫能力。