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崗位職責(zé)/職位描述

The Guest Services Agent reports to Guest Service Supervisor. The Guest Service Agent is responsible for overall guest satisfaction by creating a delightful arrival and departure experiences with guests in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel.

賓客服務(wù)接待向賓客服務(wù)主管匯報(bào)，負(fù)責(zé)通過(guò)為客人提供愉快的入住、退房體驗(yàn)，以創(chuàng)造與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致的客戶滿意度。




工作職責(zé)/職位描述:

1. 持續(xù)主動(dòng)尋找方法提高與部門(mén)相關(guān)的所有審核分?jǐn)?shù)。

2. 在追加銷售時(shí)始終保持積極主動(dòng)，在推薦實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果的方法時(shí)始終保持創(chuàng)造性和積極主動(dòng)。

3. 熟悉所有與賓客服務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序以及酒店的政策和程序。

4. 了解酒店的所有服務(wù)、設(shè)施和活動(dòng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向客人銷售/追加銷售/交叉銷售酒店服務(wù)。

5. 充分了解并為酒店每天的預(yù)期客流量（到達(dá)、離開(kāi)）和活動(dòng)做好充分準(zhǔn)備。

6. 非常關(guān)注并集中精力辦理入住手續(xù)，確保仔細(xì)檢查房間狀態(tài)，以避免入住非空置的潔凈室/重復(fù)出售，并且在切割鑰匙卡時(shí)，確保制作正確有效的鑰匙并匹配房間號(hào)。

7. 確保所有到達(dá)的客人都受到熱情的歡迎，并被護(hù)送到房間，提供酒店及房間介紹的服務(wù)。

8. 在退房時(shí)向所有客人表示誠(chéng)摯的感謝，檢查他們的滿意度，提供有用的信息，提供行李/中轉(zhuǎn)服務(wù)方面的幫助，并邀請(qǐng)他們返回。



職位要求：

1. 有國(guó)際奢華五星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

2. 沉著冷靜，能隨機(jī)應(yīng)變，有團(tuán)隊(duì)精神。

3. 基本的電腦應(yīng)用能力。

4. 良好的中英文溝通及書(shū)寫(xiě)能力。